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Domande frequenti

Quale azienda consegnerà il mio ordine?

I nostri prodotti vengono spediti con i seguenti fornitori: DHL, GLS, GEL, UPS e Hermes.

Il nostro sistema sceglierà automaticamente il fornitore di spedizione per ogni ordine, in base al prodotto, alle dimensioni e alla quantità.

Tempi di produzione e consegna

Gli ordini entrano in produzione non appena il pagamento viene ricevuto. La produzione inizia lo stesso giorno lavorativo se il pagamento è stato ricevuto entro le 7:00 (GMT+1). In rari casi, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a errori di stampa o interruzioni nella produzione.

Le stampe su tela (senza opzioni di prodotto speciali) vengono prodotte entro un periodo di 24 ore. Altri prodotti richiedono 2-3 giorni lavorativi. Gli ordini che includono prodotti di categorie diverse (ad esempio stampe su tela e acriliche) potrebbero essere spediti in consegne separate.

I tempi di spedizione stimati variano a seconda dei paesi di destinazione.

Si prega di notare che sono possibili ritardi nella consegna e non abbiamo alcun controllo sulla velocità di consegna una volta che l'ordine è stato ritirato.

L'indirizzo di consegna che ho fornito è errato o è cambiato. Cosa devo fare?

Contatta il nostro team del servizio clienti con l'indirizzo di consegna corretto.

Tieni presente, tuttavia, che non è sempre possibile modificare i dettagli di consegna una volta effettuato un ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non siamo in grado di apportare modifiche alle informazioni di consegna, quindi ti chiediamo di contattare direttamente il fornitore di spedizione.

Come viene imballato il mio ordine?

Utilizziamo solo imballaggi di alta qualità per garantire che la merce arrivi in ​​tutta sicurezza.

Le nostre stampe su tela sono avvolte in pellicola termoretraibile e imballate manualmente per evitare danni durante il trasporto.

Tempi di consegna

Tempi di consegna dai 1-6 giorni lavorativi

Tempi di produzione dai 1-3 giorni lavorativi

Se hai ancora domande, contatta il nostro team del servizio clienti.

Informazioni sulla spedizione

Non appena il tuo prodotto sarà pronto per la spedizione, dovresti ricevere un'e-mail di notifica di spedizione all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Se non hai ricevuto questa notifica dopo il periodo di produzione indicato, controlla la cartella spam.

Posso controllare lo stato della mia spedizione?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dettagli di tracciamento.

Cosa devo fare se non sono a casa per la consegna?

Se non sei a casa quando viene tentata la consegna, la società di corriere tratterrà il tuo pacco e lascerà un messaggio. Il corriere organizzerà una consegna il giorno lavorativo successivo o lascerà il pacco a un vicino o presso un deposito pacchi nella tua zona.

Se sai in anticipo che non sarai a casa quel giorno, puoi chiamare direttamente il corriere e concordare una data di consegna diversa.

Tracciabilità

A tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio verrà assegnato un numero di tracciabilità. Verrà inviata una notifica via e-mail all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Se ricevi più notifiche per lo stesso ordine, significa che il tuo ordine è stato spedito in più pacchi.

Tieni presente che, a causa dei nostri processi di produzione automatizzati, non è possibile per i clienti richiedere la spedizione in un'unica consegna.

Posso farmi consegnare il pacco presso una DHL Packstation?

Le consegne in Germania possono essere effettuate presso una DHL Packstation. Si prega di notare, tuttavia, che ciò è possibile solo per determinati prodotti.

L'opzione consegna presso DHL Packstation verrà visualizzata solo se è possibile la consegna presso una Packstation.

Quanto tempo ho per ritirare il mio pacco dal deposito pacchi?

Se il corriere ha lasciato il tuo pacco in un punto di ritiro perché non eri a casa quando è stata tentata la consegna, hai fino a 9 giorni lavorativi per ritirare il pacco.

Se il pacco non viene ritirato entro il periodo di tempo specificato, ci verrà restituito.

Tieni presente che in tali casi qualsiasi riconsegna sarà a tue spese.

Imballaggio e consegna

DETTAGLI DEL PRODOTTO

Quali specifiche sono disponibili per una stampa su tela?

Per alcuni formati è anche possibile scegliere una delle nostre opzioni di cornice premium: nero opaco, bianco, argento vintage, noce Flair o rovere Vintage Flair.

Maggiori dettagli sono disponibili sulla pagina del prodotto Stampa su tela.

Di cosa è fatta la tela?

Le nostre stampe su tela sono realizzate in un tessuto di poliestere di alta qualità, appositamente progettato per la stampa HP Latex. Per la cornice utilizziamo pino di alta qualità

Qual è la qualità di stampa?

La tua foto è stampata su tela artistica di alta qualità con speciali inchiostri HP Latex, garantiti resistenti ai colori per 75 anni. Gli inchiostri HP Latex offrono colori brillanti e fanno risaltare i dettagli più fini nella tua immagine fotografica.

Le stampe su tela sono resistenti all'umidità?

Per motivi ecologici e di tutela della salute, le nostre stampe su tela sono stampate esclusivamente con inchiostri privi di solventi. Ciò significa che possono essere sensibili all'umidità. Tenendo presente ciò, si prega di evitare di appendere le stampe in stanze con alti livelli di umidità, come i bagni. Si prega inoltre di assicurarsi che i panni utilizzati per pulire le stampe non siano più che leggermente umidi.

La tela arriverà già attaccata alla cornice?

Sì, la tua stampa arriverà con la tela distesa sulla cornice e fissata saldamente sul retro, completamente pronta per essere appesa.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Sono disponibili i seguenti metodi: Pagamento tramite carta di credito, PayPal.

Accettiamo carte Visa, MasterCard e American Express.

Si prega di non inviarci contanti o assegni. Non possiamo accettare responsabilità in caso di smarrimento durante il trasporto.

PAGAMENTI

Non ho ricevuto una fattura

Dopo aver effettuato l'ordine, un'e-mail di conferma viene inviata automaticamente all'indirizzo fornito al momento dell'ordine.

Puoi scaricare la fattura in formato PDF cliccando su "Download PDF" in questa e-mail.

Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma nella tua posta in arrivo, controlla la cartella spam.

Se non riesci ancora a trovare l'e-mail, contatta il nostro team del servizio clienti.

Chi pagherà le tasse doganali?

Ci occupiamo delle tasse di sdoganamento per tutti i paesi.

Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?

Se il tuo prodotto è danneggiato, scatta alcune foto dell'articolo consegnato (incluso l'imballaggio) con i danni visibili e inviale al nostro team del servizio clienti.

Includi il numero dell'ordine nella tua e-mail: inizia con "D" e può essere trovato stampato sul retro del prodotto.

Ti chiediamo gentilmente di non restituire articoli danneggiati.

RECLAMI

Cosa devo fare se l'articolo consegnato non è quello che ho ordinato?

Se la spedizione non è quella che ti aspettavi, controlla i dettagli dell'ordine inclusi nella fattura. Se gli articoli consegnati non corrispondono ai dettagli del prodotto nella fattura, contatta il nostro team del servizio clienti.

Cosa devo fare se il mio prodotto presenta delle variazioni di colore?

Se i colori del tuo prodotto finito variano da quelli mostrati originariamente nella schermata di anteprima, è probabile che ciò sia dovuto alle impostazioni del colore sul tuo monitor. Se il tuo prodotto presenta delle variazioni di colore estreme, invia una foto del tuo prodotto al nostro team del servizio clienti, insieme ai dettagli del tuo ordine.

Cosa devo fare se gli accessori del prodotto che ho ordinato sono danneggiati?

Se i tuoi accessori sono difettosi, contatta il nostro team del servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Cosa devo fare se manca una parte del mio ordine?

Tieni presente che i prodotti con requisiti di imballaggio diversi vengono spediti separatamente, quindi il tuo ordine potrebbe arrivare in ben 3 consegne separate.

Nel caso improbabile in cui tutte le tue consegne siano arrivate, ma manchi ancora una parte del tuo ordine, contatta il nostro team del servizio clienti.

Riceverò un rimborso in caso di merce danneggiata o difettosa?

Si prega di notare che la nostra azienda ha sede in Germania e siamo regolati dalle leggi tedesche relative ai beni realizzati su misura. Ciò significa che abbiamo il diritto di riparare o sostituire i prodotti difettosi due volte (§§ 433, 437, 439, 312d clausola 4 Nr. 1 BGB) prima di offrire un rimborso.

Se il tuo prodotto è danneggiato o manca una parte del tuo ordine, contatta il nostro team del servizio clienti, in modo che possano trovare una soluzione accettabile in caso di reclamo giustificato.

Recensioni Clienti

Scopri cosa dicono i nostri clienti sulle opere islamiche uniche.

Le stampe sono bellissime e di alta qualità. Le consiglio vivamente a tutti!

Fatima Alvi

Roma

Ho acquistato un'opera d'arte islamica e sono rimasta colpita dalla qualità e dalla bellezza. Un'esperienza di acquisto fantastica!

Luca Rossi

Milano

★★★★★

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